本报记者 彭家一

“注意此处为商业出入口，距离地铁站厅约260米”——最近，细心的市民游客发现，在徐州地铁彭城广场站18号、19号出入口的通道内，悄然增添了几抹温暖而醒目的“徐州橙”。这些简洁明了的标识，如同静默而可靠的向导，为穿梭于繁华商圈与轨道交通网络之间的人们，提供了清晰的方向指引。

这变化的起点，源于一位游客的细心发现。今年1月初，来徐旅游的游客邹女士在网上反映，彭城广场站部分出入口缺少连续指引，往返商圈与地铁站时容易“犯迷糊”。她的建议很快有了回音，徐州地铁迅速“接单”，一场“优化指引”的行动旋即开始。

现场勘查、设计方案、同步更新线上信息……接到反馈后，徐州地铁迅速反应，几天后，4处精心设计的橙色标识便已贴在18、19号出入口的通道墙上，清晰标明了地铁站入口离地铁站厅的距离。与此同时，徐州地铁官网、App上也同步更新，将这两个出入口标注为“商业出口”，方便市民游客查看，规划线路。

标识虽小，却是城市公共服务响应效率与温度的一扇窗。“彭城广场站是1、2号线换乘枢纽，单日最高客流超20万人次，一个小小的指引缺口，可能影响成千上万乘客的体验。”徐州地铁基础设施工程有限公司技术发展部副经理柴东永表示，“我们以‘解决问题’为导向，迅速敲定最优解决方案，提升乘客的出行体验。”

这只是徐州地铁持续优化服务的一个生动切片。为应对客流高峰、方便市民出行，今年春节期间，徐州地铁将常态化为乘客提供免费行李寄存服务，同时延长运营时间，以暖心举措保障每一位旅客的顺畅往返。从全面完善无障碍设施、推出“爱心预约”一对一服务，到对指引系统开展“动态体检、快速优化”……回顾近年来的服务升级之路，徐州地铁服务的温度，正是在这样一次次倾听、一次次提速、一次次打磨中，变得可感、可知。

如今，穿行于四通八达的地下空间，清晰的指引让人们的脚步更加从容。从一句留言到一路畅行，改变的是墙上的标识，展现的是一座城市用心聆听、用行动回应每一个“声音”的诚意与效率。“我们希望通过这些细节，让每位来徐州的游客都能从地铁开始，就感受到这座城市的顺畅与温暖。”柴东永说。

说话间，又一位拉着行李箱的年轻游客走进站厅，在工作人员热情的指引下轻松办理了行李寄存。卸下行囊，他看了看那块暖橙色的方向牌，脸上露出了轻松的笑容，转身走进人流。这便捷顺畅的一站，正是他感受这座城市的温暖起点。