本报记者 孟丽

早上7点，西苑片区居民王秀兰拉着买菜小车登上13路“菜篮子专线”；退休居民张明礼坐上开往徐州市中医院新院区的就医专线；放学时分，徐州地铁6号线驿城站，身高1.3米以下的小学生不用刷卡，直接穿过儿童友好通道……这些散落在彭城街巷的出行片段，拼出一张有温度的城市公共交通网络。

近年来，徐州公交、地铁聚焦便民利民微改造、微服务，从涵盖买菜、就医、助学的定制民生专线，到高效的响应式停靠、温馨升级的便民站台驿站，再到地铁暖心帮扶、儿童友好设施、书香出行场景的全面落地，一系列接地气、有温度的民生举措，让彭城公共出行既有速度和效率，更见细腻温情。

专线定制

民生服务直达家门口

今年3月，徐州公交开通13路、K13路“菜篮子专线”，线路串联合群、沈场、西苑、苏山等大片居民区，终点站直达徐州四方农产品保供中心。专线发车时间贴合市民采买习惯，早间加密班次，方便老年居民赶早挑选新鲜蔬菜。车辆采用低踏板设计，方便老人上下车。车厢内还张贴市场特色及时令菜品信息，让市民乘车途中即可了解行情、规划采购清单，实现“乘车知行情、看图选好菜”。

“以前去大市场买菜来回要转一趟车，买得多，拎一路胳膊发酸。现在‘菜篮子专线’直接开到市场门口，省心多了。”王秀兰是这条专线的常客，谈起“菜篮子专线”带来的便利，她忍不住点赞。“小菜篮”承载“大民生”，专线打通了从家门口到农贸市场的“最后一公里”，一趟趟公交车载着市井烟火，把便民服务送到老百姓的餐桌边。

就医出行同样牵动人心。针对徐州市中医院新院区启用、老城区居民看病换乘难的实际，徐州公交联合徐州市中医院开通6条免费就医定制专线，覆盖不同的大型居住片区，让居民少换乘、少走路；同步优化603路等常规线路，把站点设在医院，方便市民乘坐。

“徐州市中医院搬到新城片区之后，我还担心看病来回要倒几次车，现在有了就医专线，直达医院，不用转车倒车了，我们老年人看病省心不少。”张明礼大爷经常坐专线到徐州市中医院新院区理疗，谈起这条专线，他连连称赞。

针对孩子们的出行，徐州公交还推出多条校园定制“护学专线”，覆盖市区多所中小学，点对点直达校园门口，避开中途换乘和路口车流。专线固定发车时间、固定站点，专门服务学生上下学，减少家长接送压力。“孩子坐‘护学专线’直接到校，不用每天来回接送，减轻了我们的负担。”很多学生家长说。护学专线聚焦家庭接送难题，用稳定、安全的公交服务，为学子筑起上学路上的安心屏障。

公交提效

站台焕新便利出行

10月2日早上7点多，市民赵先生从文化宫乘坐11路公交车前往铜山区彭祖路。车辆到达北京路路段后，除了语音播报，每到一处公交站台，驾驶员均提前口头提醒。在翟山、铜山万达、二堡等多个站点，车内无人下车，站台也无人候车，驾驶员确认无上下客需求后，车辆不进站，直接通过。

“以前没人上下车，车辆也得进站停靠，一进一出耽误时间。现在看乘客需求，该停就停、该走就走，乘客坐得稳，我们开着也省心。”司机师傅说道。实行响应式停靠后，全程用时也缩短了一些，“没有人上下车就不停靠了，节省时间，提高出行效率，我觉得很好！”下车后，赵先生笑着说。

为持续优化乘客出行体验，给市民提供更加高效、顺畅的出行服务，今年5月，徐州公交在三环路部分路段和三环路外，覆盖109条公交线路、720个公交站点，试行响应式停靠服务新模式，从传统公交“逢站必停”变为“按需停靠”，进而提升公交运行效率，缩短乘客出行时间。

国庆期间，云龙湖畔游人如织。“1314云龙湖定制环湖线”始发站位于云龙湖东北侧，国庆期间站台焕新亮相，升级后的站台不再只是简单等车的地方，而是集休憩便民、文化打卡、便捷出行于一体，成为湖畔一座便民驿站，实实在在提升了市民游客的环湖出游体验。

走进驿站，饮水机、微波炉、座椅、充电设施一应俱全，免费提供给市民游客使用。累了，可以坐下休息；手机没电了，可以免费充电；口渴了，可以接饮用水；如果自带饭菜，还可免费用微波炉加热。对假期出游、逛湖休闲的市民游客来说，这些看似微小的服务，刚好解决了途中喝水难、休息难、充电难的小烦恼，既贴心又实在。

“逛街、出游，最怕渴了没水、手机没电，累了也找不到地方歇一歇。这个便民驿站开得太好了，真是想到我们的心坎儿里了！”一位正在站台休息的市民笑着说。方寸站台，既连着民生，也系着民心。细微贴心的服务，让本地市民和外地游客在赏湖观景之时，真切感受徐州这座城市的温度。

地铁守护

方寸空间见温度

如今，地铁1、2、3、6号线共4条线路贯穿徐州城，承载上班族、学生、老年人等群体的日常通勤和出行需求。飞驰的列车之外，站点内一系列细微便民举措，让地下轨道空间充满人情味。

在地铁1号线铜山路站，一场长达6年的暖心守护，在来来往往的客流中静静延续。董董身患重病，行动不便，常年需要往返医院做康复训练。爷爷奶奶每周都要推着他搭乘地铁就医，带着康复用品，出行格外吃力。6年前，车站工作人员留意到这一家人的难处，主动伸出援手，开启了这场长久的帮扶。

6年里，车站人员虽有轮换，但帮扶从未中断。每到固定时段，值班人员提前等候，帮忙推送代步车、引导无障碍电梯，协助一家人进出站。这一帮扶事项被纳入车站交接班内容，一批批地铁工作人员接力坚守。日复一日的陪伴，让漫长的就医路多了一份安稳，平凡站台里的善意，温暖着董董一家的出行时光。

地铁6号线驿城站附近有学校，每到放学时段，不少小学生跟随家长乘坐地铁。考虑到小朋友个子矮、背着书包过闸机容易磕碰、卡滞，今年7月，车站试点设置儿童友好专属通道。通道限高1.3米，保持常开，身高符合要求的小朋友不用刷卡，可直接通行。

很多家长说：“设施人性化，孩子自己就能走，真好！”小小的通道，是精细化服务的生动体现。车站反复测算位置、宽度，兼顾通行安全与客流秩序，在不影响成人正常进出站的前提下，为孩子们开辟安全便捷的通行空间。一处细微的设施调整，把儿童友好理念落到站台闸机之间，守护着孩子们的出行安全。

今年7月，地铁1号线乔家湖站“美好驿站”正式对外开放。这处地铁上盖配套空间被充分激活，成为一间藏在地下的城市书房，上架图书7500册，接入云龙区图书馆通借通还系统，市民凭身份证即可借阅，书房内书桌、台灯、充电插座齐全，方便市民使用。

城市公共交通的品质，体现在出行的一件件小事中。多元定制公交专线紧贴市井烟火，精准解决群众买菜、就医、上学出行难题；响应式停靠、公交站台升级，兼顾出行效率与人文温情；地铁持续完善暖心帮扶、儿童友好、书香出行等便民举措，全方位守护市民。公交、站台、地铁共同编织起一张有温度、有速度、有情怀的城市出行网络。随着更多人性化、精细化便民举措持续落地，彭城街巷的烟火暖意，也将浸润市民百姓的每一段日常生活。