“人在外地没关系，您咨询的业务可通过‘远程帮办’里的‘视频帮代办’解决，无需特意跑一趟。”在徐州市社保中心综合服务大厅，远程帮办窗口传来的这句话，瞬间吸引了在此等候办理业务的我。异地办理社保业务，竟能如此简单？

带着好奇，我立即迎了上去。在征得办事群众刘先生和远程帮办窗口工作人员贺萌的同意后，我记录下了这场“云端”办理的全过程。

原来，为破解异地办事群众“多地跑”“折返跑”的难题，去年12月底，徐州市社保中心正式上线了“徐州社保远程帮办”小程序，将单位基础信息采集、人员参保登记、养老保险关系转移接续、失业保险金申领等40项高频社保业务纳入线上办理范围。

“操作很简便！”在接听完刘先生的咨询电话后，贺萌便向我展示“远程帮办”服务，“进入小程序‘视频帮代办’栏目，输入姓名、选择业务类型后，点击‘呼叫’，就能视频连线。”

据其介绍，在视频交流过程中，工作人员不仅可以和办事群众“面对面”地答疑解惑，还能实时指导对方同步上传所需材料，实现“边问边办”。

说话间，系统传来“叮—叮—叮”的视频提示音——来电的正是刚才电话咨询的刘先生。

视频一接通，我便看到面露焦急的刘先生，“我在浙江工作，马上到退休年龄了，准备把在徐州的保险转移过去，但是查不到缴费记录，这是怎么回事？”

“您别急，我们先核验基本信息。请将身份证正反面对准摄像头。”贺萌一边安抚，一边熟练引导其操作。

刘先生很快完成了身份核验。但在查询过程中，贺萌发现刘先生的身份证号下存在两条账户信息，所以无法在手机上查询并办理转移，需要办理账户合并。

“那是不是很麻烦？还得专门跑回徐州吗？”听到有问题，刘先生的声音顿时紧张了起来。

“不用麻烦，我们来协调处理，您先通过页面右边的资料上传按钮把身份证照片上传过来。”

贺萌随即为刘先生办理了社保账户合并手续，同时对接省一体化信息平台基础库工作专窗为其办理基础库信息合并手续。

“您的账户问题已全部处理完毕，现在可以通过‘江苏智慧人社’App查询到您的参保记录了。您先查看，我再给您讲怎么在手机上申请转移。”贺萌话音落下，屏幕那边的刘先生长舒一口气，脸上露出了轻松的笑容。

“太好了！真是太好了！”视频那端的刘先生连声道谢，“现在长期在浙江很少回徐州，实在走不开，要不是有这个远程帮办，真不知道该怎么办。你们这项服务太贴心了！”

后续流程十分顺利。在贺萌的帮助下，刘先生顺利在手机上申请办理转移。

“人在家中坐，业务掌上办”。刘先生的经历只是“远程帮办”服务上线以来的一个缩影。截至目前，徐州市社保中心已成功办理视频帮代办业务493件，“徐州社保远程帮办”小程序累计访问量达到6300人次。数字的背后，是成百上千个像刘先生这样免于奔波的参保群众。

如今，徐州市社保中心正构建“一窗办、就近办、帮代办”的立体服务体系，推动服务从“你来办”向“帮你办”深刻转变，为企业和群众提供全方位的暖心服务。

■记者手记

刘先生多年前的“悬空”账户，通过远程视频连线得以圆满解决，我深刻体会到，这背后不仅是技术的进步，更是服务理念的升华。从过去群众需要“折返跑”的无奈，到如今“云端办”的便捷，徐州市社保中心的创新实践，让数字化改革的红利惠及了普通百姓。

尤为动人的，是工作人员在视频中展现的专业与担当。他们不仅是政策的执行者，更是群众的贴心人。当贺萌说出“您别急，我们来处理”时，传递的不仅是解决方案，更是一份温暖的承诺。而当“智慧”与“贴心”相融合，便能催生出惠及民生的服务新模式，让每位群众都能感受到这座城市的温度与关怀。