本报记者 郭明婧

在云龙区黄山街道梅园社区的街巷里，常常能见到一群身着红马甲的网格员。他们揣着网格手册和笔记本，穿梭于居民楼间，用一声声亲切的问候与关怀，呵护整个社区。

巩梦园，正是他们中的一员。近5年时光里，这名95后女生，把青春刻度画在社区网格里。她同徐州大街小巷里忙碌着的无数网格员一样，正在用脚步丈量着基层治理的温度，用真心编织出社区里的温情网络。

一次关于初心的选择

清晨8点，城市在车水马龙中逐渐苏醒，巩梦园骑着电动车从家中出发。40多分钟的车程里，当天要走访的几户居民和待处理的房屋漏水、化粪池堵塞问题在她脑海中盘旋。

来到梅园社区党群服务中心，巩梦园熟练地穿上红马甲，拿起笔记本，呼唤同事，准备到小区里巡逻走访。

2020年，巩梦园正式入职梅园社区，成为了一名网格员。而这之前，巩梦园在上海的某家银行工作。家人朋友眼中大城市的体面工作、光鲜生活，并没有留住她投身基层的脚步。

社区工作最贴近居民生活，巩梦园将目光瞄准了这份“生活化”的工作。回忆当初的选择，巩梦园笑容腼腆却眼神笃定：“通过在社区为居民服务、提供帮助，我能更好地发挥作用、实现价值。”

一开始，“初来乍到”的巩梦园不熟悉社区情况，也对网格员的工作没有头绪。但她凭借之前工作中积累的经验与热情，快速成长了起来。“能做的事，她尽力做好；需要她的事，她主动请缨。”梅园社区党委书记李全莲欣慰地说，“就这样，她的责任心也越来越强。现在有需要社区‘露脸’的，我们都是第一时间想到她。”

入户走访、登记信息、巡逻检查、记录居民需求、解决邻里矛盾……网格员的工作琐碎且繁复，但巩梦园从未有过抱怨。

打开巩梦园所负责的梅园社区第七微信网格群，有居民投诉邻居家的宠物犬在楼道随意小便。“这种小事也能找网格员？”记者不解地问。

“我们眼中鸡毛蒜皮的小事，却是居民们心里的大事！”巩梦园认真地说。哪怕再小的事情，网格员们都会及时回应、帮助解决。“有时也会觉得疲惫，但每当看到居民们因为我的帮助而露出满意的笑容，我的付出就是有意义的。”

社区与居民的“双向奔赴”

只有真正走进居民的生活，才能了解他们的需求，为他们提供更好的服务。在巩梦园看来，网格员的工作就是与居民们的一场“双向奔赴”。

梅园社区辖区内的14个小区中有12个是老小区，近8800人的常住人口中，60岁以上的老人有近22%。老旧小区基础设施相对陈旧，包括巩梦园在内的8名网格员手上，几乎都有等待协商处理的房屋漏水、化粪池淤堵问题。

居住在亚东小区的高世凤是一位87岁高龄的空巢老人。梅园社区的网格员们经常去她家里看望问候。从一开始的抗拒排斥到现在的笑脸相迎，从最初孤寂的生活状态到如今整洁清爽的生活环境，高奶奶的变化让网格员们欣慰，也让居民们都看到了网格员的真诚和执着。

这样的付出也的确换来了居民倾心的回馈。长城黄山花园小区的一场“垃圾革命”让李全莲、巩梦园都印象深刻。当时，小区内原垃圾点迁移，引发了乱扔垃圾的问题。

梅园社区的9个综合网格被细分为37个微网格，这些微网格的网格员多是小区的楼栋长。社区动员后，党员志愿者和楼栋长们自发行动——有人深夜买来花卉摆放在易乱扔点进行温馨劝阻，有人逐户上门签订承诺书，网格员们在微信群里巧妙地进行“半表扬半批评”的引导。最终，居民们互相监督、自治成功，小区环境焕然一新。

正是在一次次与居民将心比心的双向奔赴中，巩梦园的工作充满温馨。

网格里的“蜕变”之路

5年来，网格员繁琐的工作没有让巩梦园产生过 “躺平摆烂”的心态。“现在社区举办的活动越来越多，我们跟居民之间的情感连接也更加紧密了。”巩梦园说。

在小区里走访巡逻时，她常常能叫出对方的名字；提起某位居民，她能准确地报出对方的详细住址；聊到需要处理解决的事项，她井井有条地分析……现在的巩梦园已经成长为一名优秀的网格员。

巩梦园来到梅园社区时，网格员的工作还停留在“老古董”时代。一本本泛黄的户口底册详细记录着每一户居民的信息：谁是独居老人、谁是困难群众，某位孕妇的预产期是几月几日……巩梦园和同事们的“好记性”，都是由“烂笔头”一点一点“磨”出来的。但现在，随着网格化社会治理信息平台在各个社区的普及使用，网格员的好记性就有了更高效的助力。轻点鼠标，社区内的居民信息、特殊人群、巡查情况都直观地呈现在屏幕上。

这些年，巩梦园在成长，网格员工作也在发展变化。始终不变的，是她燃烧青春的初心，是网格员为居民服务的热忱。