本报记者 范海杰 通讯员 曹雨婷

当整座城市沉浸在辞旧迎新的喜悦之中，徐州地铁人依旧坚守在运营一线，以站为家、以责为先，在岗位上默默守护着每一位乘客的平安出行，成为节日里一道温暖的风景线。

近日，徐州地铁1号线铜山路站坚持6年服务祖孙就医出行需求的感人事迹，牵动了不少市民的心。这背后是铜山路站的全体站务人员，主角之一就是铜山路站值班站长刘行。

2020年盛夏，时任值班站长的刘行在巡站途中，发现一位推着婴儿车的老人正焦急地在客服中心咨询求助。他立刻主动上前问询，得知老人每周都要带着年幼的孙子前往市儿童医院做术后康复治疗，往来需先骑电动车拖着婴儿车赶到铜山路站，再换乘地铁。因孩子年纪尚幼、路途辗转不便，老人甚至曾在途中摔倒，导致孩子意外受伤。

了解情况后，刘行立即向上级领导作了汇报。公司对此高度重视，经综合研判与评估，决定为老人提供婴儿车长期寄存服务，让老人祖孙随用随取，彻底免去了往返搬运的奔波之苦。

这便是铜山路站为这辆婴儿车开启的专属“驿站”服务，而这份守护，一坚持就是6年。6年间，铜山路站的工作人员换了一批又一批，但对这祖孙俩的暖心守护从未间断、他们用日复一日的悉心照料，让小小的婴儿车寄存点成为徐州地铁“乐服务·畅彭城”品牌的生动注脚，将“以乘客为中心”的服务理念落在实处。

“每天面对来来往往的乘客，最踏实的事，就是把每一件小事做好。”这是刘行坚守多年的工作信条，也是他日常工作的真实写照。作为值班站长，刘行始终带领班组秉持“主动帮扶、耐心指引、细心守护、及时相助”的服务原则，将“乐服务·畅彭城”的品牌理念融入每一次客流疏导、每一次咨询解答、每一次突发情况处理中。在日常运营中，他们始终将目光聚焦于乘客的细微之处，尤其对老弱病残孕等特殊群体，总愿多看一眼、多问一句、多扶一把。

春节将至，辞旧迎新的日子，对于刘行来说，只是无数个平凡值守日里尤为重要的几天。作为城市的交通枢纽，地铁的客流依旧川流不息，刘行以专业的素养和细致的态度，筑牢地铁运营的安全防线。扎根一线的他，把每一件服务小事做细、做实、做暖，用日复一日的坚守、一言一行的付出，诠释着新时代地铁人的责任与担当，让徐州地铁的服务温度，成为这座城市最动人的暖心名片。