本报讯（记者 陈羿帆 通讯员 申玉龙）近日，一位客户专程来到徐州农商银行东贺支行，将一面写有“帮忙追回损失，服务贴心周到”的锦旗送至员工朱衬衬手中，对其热心、专业的帮助表示感谢。

此前，该客户因点击不明链接，在不知情的情况下被多家第三方平台开通了订阅服务，并持续产生自动扣费。11月17日，她焦急地来到东贺支行求助。员工朱衬衬立即安抚客户情绪，并迅速协助梳理资金流向，联系相关平台与清算机构，推动退款流程。

由于退款过程涉及多环节沟通，进展缓慢，客户一度想到放弃。朱衬衬始终耐心跟进，利用休息时间持续与平台协调，最终成功为客户追回全部损失2000余元。问题解决后，她还主动向客户讲解了防范电信诈骗的常见手段，提醒其注意个人信息与账户安全。

这面锦旗不仅是对朱衬衬个人服务的认可，也是对徐州农商银行践行“以客户为中心”理念的肯定。近年来，该行持续加强员工业务培训，提升应急处理能力，并通过多种形式开展反诈宣传，致力保障客户资金安全。

未来，徐州农商银行将继续优化服务，深化金融知识普及，切实守护好客户的“钱袋子”，提供更温暖、安全的金融服务。