本报记者 陈羿帆 通讯员 吴冰 孟丽

沛县农商银行金融城支行深入贯彻省农商联合银行创建圆鼎家园星级网点工作要求，始终恪守“圆您所梦、信誉如鼎” 的服务理念 ，积极弘扬“亲如一家人、携手一起拼、成果一同享 ”的家园文化，搭建书香特色场景，创立“沛泽书香”全民阅读品牌，着力构建文化服务融合提升平台。今年4月，凭借独特的文化特色与卓越的服务品质，被省农商联合银行命名为全系统首家书香特色场景支行。

提升服务效率是体现“圆鼎家园”文化的关键着力点。沛县农商银行通过优化流程、强化培训与延伸服务等举措，全面提升服务效能。在网点布局上，科学规划功能分区，合理配置 STM 机具与智能设备，并根据业务流量动态调节柜口数量，有效缩减了客户等候时间。定期开展服务技能提升培训和应急预案演练，提高员工应急处理能力，在单个网点日均人流量超350人的情况下，仍然可以从容做好人员分流和业务办理，开业3年来，累计服务客群37.8万人次。

以精细化管理与可持续运营为目标，该行系统搭建了温馨、便利、专业的服务机制，书香特色支行“零门槛”开放，设置了近百个座位，配备了水吧、应急医药箱等20余项便民设施，可为新就业形态劳动者免费提供临休、充电、如厕、爱心捐赠、志愿活动等30余项公益惠民服务，配齐“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、急可如厕、临时避雨”功能，让各类人群均能感受到“家”的温暖。同时，针对不同客群，开展了诵读、手工、亲子阅读等丰富多彩的活动，建立了长效获客机制，增强了客户黏性与家园认同，让客户在享受金融服务的同时，也能感受到浓厚的文化氛围。

以精准营销与多元合作为路径，该行将“圆鼎家园”品牌影响力转化为业绩攀升的强大动力，积极与县人大、政协等单位联合举办主题读书活动，通过文化活动凝聚人气，实现了三代社保卡激活900余张、转换他行社保卡196张，新开对公账户11户，新增低成本存款8100 万元的优异成绩。积极开展“小小银行家”、防诈宣传等公益活动百余场，品牌触达300余家单位，带动新增个贷260余户、金额3500余万元。同时，联合影院、高端化妆品店、瑞幸咖啡等开展异业联盟，拓展数币客户360余户，新增手机银行客户260户，沉淀低成本存款2000万元，实现了“圆鼎家园”品牌与业务发展的良性互动。开业3年来，在全辖39家营业网点中综合经营业绩排名分别为第三、第一、第二；实现储蓄存款增长4.08亿元，个贷户数新增1079户，金额2.12亿元，存款、个贷客户数与个贷金额增长均排名全行第一。

下一步，沛县农商银行金融城支行将以“圆鼎家园”品牌为引领，不断提升金融服务的质量与水平，为客户提供更加优质、高效、温暖的金融服务，为持续促进全行业务高质量发展蓄势赋能。