本报讯（记者 郑微）“您好，这里是徐州12345，请问有什么可以帮您？”高考期间，这声亲切的问候成了无数徐州考生和家长的“定心丸”。今年高考，徐州12345热线首次启动高考爱心助考专项保障，以前置筹备、联动处置、闭环管理、接续服务的全周期服务，为全市6.3万余名考生筑起一道坚实的保障网。据统计，5月20日至6月9日，热线共接处高考相关诉求803件，内容主要集中在考场周边施工噪声、沿街经营扰民、证件补办、出行交通等方面，多数急难诉求得到快速处置办结。

今年我市共设8个考区、38个高考考点。按照省数据局高考助考工作部署，徐州12345热线提早谋划、靠前发力，做实考前服务、强化助考赋能。工作人员梳理更新考务政策、考点位置、交通管制、全域静音管控、备考须知等高频咨询内容，完善热线专属知识库，并组织全体话务人员开展专项业务培训，精准回应考生及家长政策咨询，高效疏导常规诉求，从源头减少问题积压，打通考前咨询便民通道。

考试期间，市数据局联合公安、交通、生态环境、市场监管、住建、卫健、教育等多部门，组建涉考诉求联动处置中心，集中驻场办公。针对考生身份证遗失、突发交通事故，考场周边噪声扰民、出行受阻等紧急突发诉求，开辟涉考诉求绿色通道，执行优先派单、加急办结、接诉即办的工作机制，用最快速度处置涉考突发状况，全力守护考场周边安静有序的应考环境。

热线严格落实全流程闭环管理，实现考前、考中、考后全周期护航，对每一件涉考工单做好登记流转、现场处置、办结回访，落实不满意件复核督办，做到事事有落实、件件有回音。据悉，高考结束之后，热线将常态化开展线上咨询答疑服务，及时回应考生志愿填报、录取查询、政策解读等各类咨询，接续解决考生与家长急难愁盼。

一条热线连民心，温情护航逐梦行。下一步，徐州12345热线将持续强化部门协同联动，紧盯升学关键节点优化服务举措，以细致、高效、暖心的政务服务，全力做好各项诉求保障工作，圆满完成2026年高考爱心助考各项工作。