本报记者 于洪涛 通讯员 张轩赫
4月21日上午9时，邳州市东湖街道中粮国宾府小区北门口，一张折叠桌、几把椅子支了起来，桌上摊有3本表册——《业主投诉登记表》《民情统计表》《工作日志》。
“今天是物业接待日，有问题的业主可以直接反映，能解决的我们尽量当场解决，不能当场解决的，我们也会给出解决期限。”看到凑过来的市民越来越多，领头的社区网格员开始介绍起来。
这是邳州自4月1日启动物业领域突出问题排查整治行动的一个缩影。短短20天时间，这样的临时工作台已经在全市多个小区主要出入口支了起来，成为一道特别的民生服务风景。
“上午登记问题，下午进场维修”
“去年，我们家那栋楼的电梯坏了，拖了近一个月才修好。早上又出问题了，麻烦你们好好给修修。”小区居民王先生挤到台前，语气里带着几分火气，“我家住7楼，老母亲快70岁了，上下楼很不方便。”
“您放心，电梯维保今天下午就进场。”听到王先生反映的问题，街道工作人员小刘边快速记录边说，“上午登记，下午进场，这是我们规定的时限。”
小刘指了指桌上的表格说：“您留个电话，等修好了，我们给您回访。”
获悉记者身份后，王先生笑着表示：“说实话，刚开始看见门口摆张桌子，还以为是搞形式。但看他们认真记了，留了电话，还给出承诺，心里就踏实多了，还有你们媒体监督，更放心了。”
像王先生这样带着“问题”来的居民并不少，有人反映地下室过道有垃圾，有人投诉小区公共收益从来没公示，还有人说楼道的灯坏了半年没人换……每一条，工作人员都记在了表上，能当场解决的，马上通知物业整改；不能当场解决的，承诺两天内上报专班研究，并给出具体解决期限。
“以前反映问题，物业推街道，街道推房产中心，最后谁也不管。”一位李姓小区业主对记者说，“现在好了，相关责任部门都在现场，想推也推不了。”
6人专班面对面破解“顽疾”
群众需要什么？物业能做什么？职能部门该干什么？
绿化归园林、违建归城管、电梯归市场监管、消防归应急管理……而老百姓不管这些，他们只知道“房子出了问题，就找管房子的人”。只有真正解决了这些实际问题，才能进一步促进物业服务水平的提升，进一步让群众感受到新变化、得到真实惠。
这次物业领域突出问题排查整治，就是邳州下决心为老百姓破解日常生活难题的重要行动。
4月1日当天，邳州多个职能部门联合启动物业领域突出问题排查整治行动，把涉及物业管理的各部门职责一条一条写清楚，明确涉及多部门协同的事项，列在首位的部门就是牵头部门，谁牵头谁负责，谁也推不了。
而真正让老百姓感到“这次不一样”的，是这张摆在小区门口的小桌子背后的“6人专班”——4名治理专班成员分别来自物业、街道、社区和小区物业，还有2名监督专班全程跟踪，其中包挂的党员干部任负责人。
“此次排查整治将持续到年底，这不是临时拼凑的班子，而是一个闭环的责任链条。”邳州市住建局相关部门负责人告诉记者。党员干部一线“找问题”，职能部门和属地街道“解问题”，专项整治专班“啃骨头”，三级联动，环环相扣，实实在在为老百姓解决实际问题。
从“坐等上门”到“主动敲门”
在碧桂园小区接待现场，记者注意到一个细节：桌子上除了登记表，还有厚厚一沓《民情统计表》。这可不是简单的投诉登记，而是包挂党员干部的日常走访记录。
“我们每周联系小区不少于1次，每次不少于2小时，这是硬性规定。”包挂该小区的街道负责人告诉记者，除了集中接待日，他们还会和网格员一起主动入户走访，特别是对独居老人、困难家庭，要“面对面”倾听心声，“心贴心”解决问题。
这种工作方式的转变，被当地干部总结为从“坐等上门”到“主动敲门”。过去，物业问题往往是矛盾激化了、媒体曝光了、领导批示了，才会有人管。现在，党员干部下沉到小区，问题还在萌芽状态就会被发现、化解。
“源头预防、前端化解”，这是邳州此次整治行动坚持的原则。换句话说，就是把工作做在群众投诉之前，把矛盾化解在激化之前。
采访中，记者听到这样一个故事：包挂鑫惠花园小区的网格员刘艳林在入户走访时，发现两位八旬老人和50多岁的智障亲属一起生活，马桶漏水半个月了，一直没有报修。刘艳林当场联系物业，工作人员上门半小时就修好了马桶，解决了老人的实际困难。
这样的“小事”，在登记表上密密麻麻地记着。正是这些“小事”，堆积起来就成了群众的“大烦恼”，解决好了就成了政府的“大民心”。
让群众感到变化得到实惠
物业整治，最怕“一阵风”：整治时轰轰烈烈，风头过了涛声依旧。邳州此次行动设置了“监督专班”，就是为了防止这个问题。
记者看到，在专班工作流程中，明确写着：针对物业服务企业、各职能部门反馈办结的问题，要开展上门查验；对工作成效不明显、敷衍整改，甚至虚假整改的，及时上报物业专项整治专班。
在中粮国宾府小区，一位姓陈的居民对整治行动竖起大拇指：“这次是真干，我反映的垃圾桶设置不合理，第二天就换了地方，垃圾当天就清理了。”
据了解，此次物业领域专项整治将一直持续到年底，重点整治物业服务质价不符、侵占业主公共收益、维修资金管理使用不规范、共用设施设备维护不到位、住宅老旧电梯更新不及时等六大类问题。每一项，都切中群众反映强烈的痛点。
从一张小桌子出发，邳州正在探索一条党建引领下基层物业治理的新路径。这条路上，没有豪言壮语，只有1张桌、3本表、6个人，和一群愿意听群众“唠叨”的人。
夏初的邳州，梧桐新绿，玉兰花开。小区门口那张小桌子前，不时有人坐下来，说着自己的烦心事。而桌子的另一边，工作人员的笔尖落在纸上，沙沙作响，像是一场润物无声的细雨，细细密密地落进老百姓的心里。