本报记者 胡明慧

在铜山区新区街道，提起“全心办”，不少群众便会竖起大拇指。这可不只是一句挂在墙上的口号，而是一个让诉求“扫码即达”、让难题“闭环解决”的基层治理平台。自去年平台运行以来，新区街道以党建引领穿针引线，用数字赋能跑出加速度，把一件件群众的“急难愁盼”变成了“满意清单”。

托龙山社区居民徐先生今年新买了一辆电动汽车，想申请充电桩，却被卡在了“居委会签字盖章”这一步。他不知道该找哪个部门，也不知道居委会具体位置。抱着试试看的心态，扫了楼道里“全心办”二维码上报诉求，第二天，网格员邵子怡就联系上他，当天上午便办好了手续。徐先生感叹：“没想到一个二维码，能把事儿办得这么暖心。”

这样的故事在新区街道早已不是新鲜事。台上社区第一网格的张阿姨通过平台反映社区内水管老化爆裂，水流外溢。她在小程序里拍了张照片，平台后台智能派单，对应网格员陈苏孝向上级提交，台上社区治保主任夏昌利手机即刻收到预警，立即启动多方联动机制联系维修队，实现2小时人员到位，4小时内水管换新，将隐患消除。张阿姨逢人便说：“这个‘全心办’，真是办到了我们心坎上。”

从窨井盖缺失到道路积水，从下水道堵塞到充电桩申请，“全心办”小程序已成为群众手中的一把“万能钥匙”。

“全心办”，把根基扎在严密的组织体系里。基层治理千头万绪，最怕“九龙治水”、各管一摊。新区街道的破题之道，是把支部建在网格上，把党旗插在楼栋里。纵向，从街道党工委一直延伸到党员中心户，五级组织体系像一棵根系发达的大树，深深扎进每一条街巷、每一栋居民楼；横向，40个网格党支部、98个网格党小组编织成一张疏而不漏的红色网络，让党组织不再是高高在上的“指挥部”，而是群众家门口的“服务台”。有了这个根基，再分散的力量也能被拧成一股绳，再微弱的呼声也能被清晰听见。

“全心办”，用沉甸甸的干部脚印蹚实基层治理之路。过去，群众办事要跑腿，干部办公坐等上门。如今，156名机关网格员与160名村网格员穿上“全心办”马甲，覆盖137个网格，变“坐等上门”为“主动敲门”。他们每周下沉报到，日均走访服务600余次，不是走马观花式地“简单看看”，而是带着责任清单去、揣着问题台账回。

聚乐园小区的充电车棚不够用，网格员听到了；独居老人的生活困难，网格员记下了。从“人找服务”到“服务找人”，这个转变看似简单，背后却是干部作风的深刻重塑。群众心里有杆秤，干部脚上沾了多少泥土，在群众心里就有多少分量。

“全心办”用硬核的数字赋能丰富基层治理“算力”。基层治理光靠人跑，跑不快也跑不远。新区街道的聪明之处，在于给“铁脚板”装上了“数据翅膀”。40万条基础信息归集入库，人、房、事、物、组织全部“上云”，形成了鲜活的“数字档案”；15个“高空鹰眼”、151个全域治安摄像头全天候运转，AI识别与云算力融合，让风险实现“秒级预警”。

这些不是冷冰冰的技术堆砌，而是有温度的效率提升——群众拍照上传，平台智能派单，办理进度实时可见，办结结果即时评价。截至目前，平台累计触发有效预警269次，真正做到了“风险不过夜”。数据多跑路，干部就能少跑冤枉路；算法更聪明，群众就能少费口舌。

这三者叠加，产生的化学反应令人惊喜。过去，群众反映问题渠道五花八门，容易“重复投诉”且“石沉大海”。如今，“全心办”打通了“e铜办”、来信来访、网格员走访等多渠道诉求入口，所有信息都汇聚到同一个“大脑”，AI算法自动分类、去重，建立“收集上报—受理分派—处置反馈—评价评估”的全链条闭环。每一件诉求都有处置时限，每一个环节都有迹可循，办结后群众还能打个“好差评”。如此，部门作风变了，办事效率高了。数据显示，平台累计受理民生诉求1304件，办结率高达99%，“e铜办”工单数量同比下降17.43%。数字背后，是无数群众从“心里堵得慌”到“脸上笑开花”的真实变化。

民生无小事，枝叶总关情。聚乐园小区新增充电车棚16处，2000多平方米；志愿者为特殊人群上门服务4400次；化解矛盾纠纷801次，排查安全隐患1217条……这些数字，是干部一步一个脚印踩出来的，是数据一秒一次运算跑出来的。张阿姨家的水管修好了，徐先生的充电桩装上了，曹先生家门口的排水沟通了——每一件“小事”的解决，都是基层治理能力现代化的生动注脚。

从“一根针”穿过“千条线”，到“一张网”兜住“百家事”，新区街道用“全心办”这把“金钥匙”打开了群众的“心门”，也打开了民生服务的“新门”。2025年，街道被列为全省20个“干部下沉、数字赋能”试点街道之一，在徐州市党建引领基层治理创新项目大赛中荣获一等奖。

当干部多跑路、数据多跑路，群众自然就能少跑腿、少操心。民生的温度，从来不是喊出来的，而是一件件事办出来的、一步步路走出来的、一条条数据跑出来的。这，就是“全心办”让民生暖起来最硬核的道理。