本报记者 李权 通讯员 边德力 马莉

“张所长，太感谢了！半小时就办好临时身份证，一点没耽误我出门！”沛县市民王超拿着刚办好的证件连声道谢。前段时间，王超着急出远门，身份证却找不到了。按常规流程，办理临时身份证次日才能领取，他抱着试试看的心态，扫码添加了沛城派出所所长张玉峰的“所长在线”微信，难题很快得到解决。

4月3日，记者走进沛县沛城派出所，接处警大厅和综合服务厅正对大门口的位置，两块“所长在线”展示牌格外醒目。牌上的文字暖意融融：“亲爱的居民朋友，我是沛城派出所所长张玉峰，如您对我们的工作有不满意的地方或急需公安机关解决的问题，请用微信扫上方二维码与我在线联系，也可以拨打我的电话……”

“群众有急事，等不起、慢不得。”张玉峰坦言，设立“所长在线”，初衷就是解民忧。2022年，到任沛城派出所第二年的张玉峰，常遇到群众因赶高铁、考试等情况急需办理临时身份证等问题，他索性把自己的联系方式公之于众。

暖心的故事，每天都在派出所上演。地生中考在即，一名初二学生在其他地方办理的身份证却迟迟未到。张玉峰得知后立即安排：“特事特办。开绿色通道。”短短10分钟，临时身份证就递到了学生手中。

深夜求助，同样有求必应。市民王帅晚上10点多遇到纠纷，试着求助“所长在线”，很快收到回应。王帅感慨：“没想到这么晚还能得到帮助，问题解决得又快又好，这个服务太贴心了！”大年初四晚上10点，一名出租车司机求助：“张所长，我拉了个醉酒乘客，车费谈不拢吵起来了，大过年的您能帮帮我吗？”了解情况后，张玉峰一边安抚司机，一边迅速安排值班民警前往现场，经耐心调解，双方最终握手言和。

高效服务的背后，是一套闭环的工作机制。“所长在线”严格落实首接责任制，形成“接待—安排—督办—跟踪”全流程闭环管理。“我会努力做到件件有回音、事事有着落。”张玉峰表示，接到诉求后，会第一时间安排首接民警落实，每日早会督促进度；若他不在所内，则由值班所领导接力处置，他后续会逐一跟进处置情况。

截至今年4月，“所长在线”工作微信已有440多名群众添加，张玉峰日均接听群众电话2至3个，高峰期每天达十几个。张玉峰说：“不管多晚，只要群众有求助，我都得接，做出的承诺就要兑现。”

“民警见多了警情，但对群众来说，可能是一辈子唯一一次求助。”张玉峰常跟同事说，“我们的反应，直接关系到民警在群众心目中的形象。”如今，“所长在线”二维码不仅方便了群众求助，更成为派出所化解矛盾纠纷、处理投诉的重要抓手。群众对民警调解、处理结果有异议时，也可以通过二维码直接沟通，所长第一时间解答疑惑，真正实现矛盾不上交、服务不缺位。

担任派出所所长十多年来，张玉峰先后5次荣立个人三等功，还被江苏省公安厅评为“全省优秀公安派出所所长”。在他的微信收藏夹里，存满了群众的感谢语音和点赞截图。“这些认可，都在时刻鞭策着我继续干好。”张玉峰说。

小小二维码，架起连心桥，让人民公安为人民的初心，化作一次次温暖人心的实际行动。