本报记者 张雷 通讯员 庄辉 陈晨 沈莹
“垃圾终于有人清了，多亏了咱们网格员。”3月17日，徐州工业园区南庄社区河畔花都小区居民谈起小区环境变化，纷纷点赞。
此前，小区物业撤场，垃圾清运一度停滞，网格员王素英、张景芬牵头攻坚，解决了困扰居民多日的“堵心事”，也成了小区里“有事就找、找了就办”的暖心人。
这是王素英、张景芬用心服务群众的一个缩影。今年以来，南庄社区以网格员队伍建设为抓手，持续深化基层社会治理，在做实民生服务、化解矛盾纠纷的基础上，依托网格化管理体系，构建起全方位、精细化的基层治理新格局。
垃圾成堆愁煞人 网格员攻坚破难题
3月的贾汪，春寒料峭。而在河畔花都小区小广场上，堆积了半个月的生活垃圾形成了半人高的“垃圾山”，塑料袋、厨余垃圾混在一起，风一吹，异味弥漫、杂物乱飞。“垃圾再不清运，我们实在没法正常生活！”小区业主李女士将现场情况拍照发到小区业主群里。
记者了解到，该小区物业公司于去年10月撤场，小区一度处于无人管理状态，今年3月1日起，垃圾清运彻底停摆，生活垃圾大量堆积，业主投诉不断。
“小区物业费收缴难度较大，垃圾清运费的筹措成了难题。”南庄社区居委会委员赵冬坦言。
社区经多次召开协商会议，确定由业主自治、均摊清运费用，核算后每户每年缴纳30元，小区350户共计需筹集10500元。
方案公布后，部分居民质疑声、反对声不断。3月5日起，王素英、张景芬主动扛起费用收缴前期工作，一人逐栋逐层张贴通知40余份，一人在业主群反复宣传解释。
3月6日下午，南庄社区党总支书记、网格长吕超召集居民代表沟通，敲定缴费方案。当晚6点半，费用收缴工作启动。4名网格员分工协作，面对部分居民的抵触情绪，始终耐心沟通，当晚缴费率便达到80%。
面对个别居民的顾虑，她们晓之以理、动之以情，最终339户完成缴费，缴费率达97%，共收到费用10170元。
3月11日，社区联系清运单位，由业主代表签订清运协议。次日，清运车进场作业至深夜，堆积半个月的垃圾全部清理完毕，小区环境恢复干净整洁。
法理情暖巧调和
化解矛盾护和睦
在做好民生服务的同时，网格员们还是社区公认的“金牌调解员”。
2月21日傍晚，小区10号楼的一户家庭因房产继承问题爆发矛盾，一名中年男子与母亲、姐姐激烈争执。
正在小区巡逻的王素英、张景芬第一时间赶到现场，及时制止冲突、安抚双方情绪。经了解，男子的大伯是五保户，去年去世后留下一处农村房产，一家人因继承问题产生分歧，纠纷已僵持一年多。
随后，王素英、张景芬分别从法律规定、亲情角度耐心疏导，批评男子的过激行为，向其家人讲解房产过户的相关权益，最终说服双方和解，约定办理公证手续。
2月24日，王素英、张景芬联系律师和公证处工作人员，陪同该家庭完成相关手续，这场僵持一年多的家庭矛盾圆满化解。事后，该家庭特意设宴表示感谢，被两人婉言谢绝。
日常工作中，她们还主动当好居民的“勤务员”，一件件小事，让居民感受到了网格员的温情。
小网格彰显大能量
真情服务暖民心
“王姐，张姐，你们真是我们的贴心人”“有你们在，我们心里踏实多了”……在河畔花都小区的业主群里，这样的点赞留言，每天都能看到。
王素英、张景芬均为退休人员，因热爱公益，两人成为南庄社区网格员。
南庄社区是徐州工业园区管理范围最大、小区最多的社区，辖11个商业小区，有56名网格员，河畔花都小区是重点管理小区之一。
日常工作中，王素英和张景芬每天在小区巡逻排查安全隐患、倾听居民诉求，巡逻、调解纠纷、政策宣传、入户统计等琐碎工作，填满了她们的日常。
在河畔花都小区的垃圾清运费收费过程中，她们曾遭遇负面言论和当面指责，却始终坚持下来。
为激发网格员工作积极性，南庄社区还建立积分奖励制度，网格员完成巡逻、调解纠纷等工作可获对应积分，每两个月可兑换积分券，在辖区合作商家消费；社区还每月召开网格员交流会，分享经验、宣传优秀事迹，让网格员干得有劲头、有荣誉感。
如今，王素英、张景芬的事迹也被上报至“贾汪正能量 身边好榜样”宣传引领活动，成为社区网格员学习的典范。
深耕网格聚合力
赋能基层治理新篇
“把每一件小事办好，就是对居民最好的回应。”王素英、张景芬表示，在接受记者采访时说，“今后，我们将继续发挥余热，为居民解决更多实际问题。”
在徐州工业园区，还有很多像王素英、张景芬这样的网格员扎根基层，以脚步丈量民情，以真心温暖民心，把平凡岗位当作服务群众的前沿阵地。
一个个小网格，正成为基层治理中充满温度的“细胞”，不仅及时回应群众的急难愁盼，更在点滴中凝聚起共建共治共享的强大合力。
网格员们常态化开展网格巡查，确保安全隐患、民生诉求早发现、早处置；定期将社保、医保、反诈等惠民政策和安全知识送到群众家门口，让政策宣传进网格活动更接地气、更有温度。
针对基层矛盾纠纷，园区各村（社区）健全多元化解机制，整合网格员、社区干部、法律顾问、志愿者等多方力量，努力把矛盾化解在萌芽、解决在基层。同时，充分激发群众自治活力，在小区管理等事务中，引导业主共同参与决策、推动自治落实，逐步形成了“村（社区）引导、网格员牵头、群众参与”的共治模式。
正是这些扎根基层的坚守，为基层社会治理现代化注入了源源不断的动力，也用实际行动守护着千家万户的幸福与安宁。