本报讯（记者 王艺宸）“我去年买的电动车，骑着经常断电，商家说是接触不良，售后修理后还是这样，我想要个说法！”……3月15日上午，联合咨询服务台前挤满了前来求助的市民，工作人员耐心接待、逐一回应各类消费纠纷。

此次联合咨询服务台由市场监管、公益律师团、交控集团等多部门及多家行业协会共同组建，聚焦市民高频消费纠纷，提供“一站式”咨询、调解服务。面对市民反映的电动车质量问题，市市场监管部门工作人员一边记录详情、安抚市民情绪，一边当场拨通涉事电动车门店电话，详细核实情况、明确责任。经过现场沟通，双方约定次日由工作人员陪同消费者一同前往门店，现场处理退换货事宜，切实为消费者排忧解难。

活动现场，市消保委工作人员重点向老年群体普及保健品消费知识，反复提醒：“老年人购买保健品要擦亮眼睛，警惕‘包治百病’‘免费体验’等虚假宣传，不盲目跟风购买，留存好消费凭证，遇到问题及时维权，避免财产损失。”通俗易懂的提醒，让现场老年人受益匪浅。

市消保委消费维权公益律师团的律师们在现场“坐诊”，结合市民反映的办卡后健身房跑路、网购商品与宣传不符等典型案例，深入浅出讲解相关法律法规，手把手教大家留存证据、合理维权，给出具体可行的解决方案。

“本来以为维权很难，没想到在现场就能得到明确回应，还有工作人员陪同处理，太贴心了！”成功咨询定制家具退货事宜的市民李女士感慨道。

徐州市市场监督管理综合保障服务中心相关数据显示，2025年，12315平台全年共接到投诉举报咨询33.68万件，其中投诉7.95万件、举报4.59万件、咨询21.13万件，举报立案率100%，消费者满意度90%以上，成功为消费者挽回经济损失1625万元，用实际行动守护了消费者的合法权益。

2026徐州市3·15大型广场宣传咨询服务活动，不仅现场解答了市民的消费困惑、化解了部分消费纠纷，更普及了维权知识。下一步，各相关部门将持续畅通维权渠道，常态化开展消费维权服务，加大市场监管力度，严厉打击各类违规经营行为，全力营造安全、放心、公平的消费环境，切实守护好每一位消费者的“钱袋子”。