本报讯（记者 陈羿帆 通讯员 刘文旺）为深入践行金融为民理念，切实提升老年群体金融服务体验，工行徐州邳州支行聚焦老年客群实际需求，以服务更贴心、细节更温情、设施更完善为抓手，持续优化适老化服务，不断提升金融服务软实力，用心守护最美“夕阳红”。

厅堂服务更贴心，营造暖心服务氛围。支行坚持以老年客户为中心，要求员工接待时放缓语速、用语通俗、耐心细致，全面推行“一对一”陪伴服务，主动协助老年人操作智能设备、办理各项业务。同时在网点配备无障碍设施、老花镜、放大镜等便民工具，定期开展金融知识讲解，切实让老年客户感受到尊重与关怀，营造温馨如家的服务环境。

细节服务更温情，打通便民服务通道。支行简化业务流程，专设老年客户服务窗口，开辟绿色通道，针对行动不便的特殊群体，主动提供远程视频、上门办理等延伸服务，真正实现让服务多跑路、老人少跑腿。同时建立客户意见反馈机制，及时收集老年客户需求建议，持续优化服务细节，让适老化服务更精准、更有温度。

服务设施更完善，提升老年服务体验。支行聚焦老年人使用习惯，优化厅堂布局，增设爱心休息区、舒适座椅，提供免费茶水，全面改善等候环境。对自助设备进行适老化改造，放大字体、简化流程、增加语音提示，方便老年人独立操作。同时常态化开展反诈知识宣讲，提升老年群体风险防范能力，守好群众“钱袋子”。

用心服务暖夕阳，金融护航显担当。工行徐州邳州支行将持续深耕适老化服务，不断细化服务举措、创新服务模式，以更有温度、更有质感的金融服务，切实提升老年客户的获得感、幸福感与安全感，彰显国有大行的责任与情怀。