本报记者 范海杰
在徐州交通运输政务服务的前沿阵地，有这样一支巾帼团队——市综合运输服务事业发展中心证照管理科，17人的队伍里有15名女性，她们扎根政务服务一线，深耕“放管服”改革沃土，以女性独有的细致、坚韧与温情，守好交通服务的窗口阵地，年办件量近10万件，先后斩获全国文明示范窗口、全国青年文明号、江苏省巾帼文明岗等多项荣誉，成为交通政务服务赛道上一朵朵傲然绽放的“最美的花”。
柔肩担重担 服务暖民心
证照管理科的服务窗口，是徐州交通运输政务服务留给人们的“第一印象”，这里承载着全市道路运输企业和从业人员的万千期盼，承担着56个大项的道路运输行政审批业务。
“大家都说我们是交通政务服务一线绽放的‘最美的花’，但这份美丽，不在于外表，而在于我们为群众提供最贴心的服务。”证照管理科党支部书记张婵的话，道出了团队每一位成员的初心。她们深知，窗口服务无小事，每一次耐心解答、每一次高效办件，都是在搭建政民连心的桥梁。
为了让群众少跑腿、快办事，团队持续推进“即办件”政务服务“直通车”，将办件量大、审核难度较小的事项简化审批环节、压缩审批时限，推动政务服务“即办件”率达90%，推行延时办结制、预约办理、容缺受理等多项服务举措，创新“容缺受理+电子补件”模式，通过QQ、微信等线上平台实时指导企业补传材料，主动帮办打印纸质资料，从根源上避免企业来回奔波。
江苏畅享科技有限公司办理客运新增车辆业务时，平台图片材料无法正常显示，窗口工作人员王雪礼没有简单退回申请，而是立即启动“主动帮办”模式，添加企业经办人微信接收材料，化身“后台代办员”进行人工上传，录入信息，确保业务当天办结，让企业车辆及时投入运营。
面对企业的紧急办证需求，团队更是能打硬仗、善打硬仗。金路达公司承接危险货物运输任务，20多辆车急需办理道路运输证，团队迅速启动应急服务机制，开启“潮汐窗口”增设3个临时受理点，开辟绿色通道实施分流办理，工作人员主动延时服务、接力审核，终于在当晚9时前完成所有证件发放，保障企业车辆次日准时发运，让化工产品得以按时交付。
这支巾帼团队始终把群众的急难愁盼放在心头，以“时时放心不下”的责任感，将贴心服务融入每一个办事环节，用一件件实事、一次次坚守，让政务服务有速度更有温度。
巾帼勇创新 改革赋新能
如果说贴心服务是团队的底色，那么改革创新就是团队的亮色。面对交通运输政务服务的新形势、新要求，这支巾帼团队秉持锐意进取、敢闯敢试的精神，以“放管服”改革为载体，以数字化赋能为抓手，在优化营商环境的道路上不断开拓新路径，用一项项改革举措、一个个创新成果，为徐州交通运输高质量发展注入巾帼动能。
她们深知，改革的最终目的，是让企业和群众办事更便捷、更高效。为此，团队锚定“减材料、减流程、减时限、减跑路、降成本”目标，全面推行告知承诺制，梳理出22项可实行告知承诺的事项清单，优化审批服务33项，其中完成国家、省级“简化审批”改革事项14项，市级事项18项，还建立审管衔接工作机制，形成了具有行业特色、可复制推广的告知承诺制改革成果，从制度层面解决企业群众办证多、办证难问题。
徐州盛邦旅游客运有限公司需集中办理70余辆营运车辆过户手续，面对业务量大、流程复杂的难题，团队主动对接，根据车辆运营缓急科学排定办理时序，开辟绿色通道，设置专属时段批量受理，提供“一对一”指导提前审核材料，让企业从“一筹莫展”到“高效办结”，切实解决了企业的燃眉之急。
作为全省交通运输“证照分离”改革试点的重要参与力量，她们结合政策规定和企业需求，以开放包容、审慎务实的态度，推动形成标准公开、规则公平、预期明确的现代治理模式，让审批服务更高效、更规范。
窗口人员陈莉在工作中积极探索，将“跨省通办”与“电子证照”深度融合，进一步拓展“跨省通办”应用场景，让数字化改革的成果切实惠及群众。团队还深耕道路运输“跨省通办”改革试验田，以“互联网+服务”为抓手推进“一网通办”，实现线上“不见面”服务常态化，其打造的区域性“四省八市”跨省通办模式成为标杆，相关改革举措获评首届全省交通运输优化营商环境典型案例。
为了解决驾驶员办事“两地跑、折返跑”的痛点，团队创新开展普货便民服务点建设，联合市区机动车检测站搭建普货政务便民服务点，开发检测站普货业务送审系统，实现普货车辆安全检测后就近上传年审材料、窗口后台审核，让数据多跑路、群众少跑腿。
此外，团队聚力普货“一件事”改革，通过整合部门资源、精简办事材料、再造审批流程，让普货企业开业相关的经营许可证、车辆道路运输证、车辆转籍等一揽子事项实现“进一扇门、交一份材料、一次办结”。
改革创新，与时俱进。团队着力推进交通行政审批AI数字化应用，通过引入AI大模型技术应用服务，实现从业资格证新增、普货车辆换证等部分事项智能化审批，不断提升政务服务效能。
一项项改革举措落地生根，一个个创新成果开花结果，这支巾帼团队用智慧和汗水，为徐州交通运输营商环境优化按下了“加速键”。
实干践使命 巾帼显担当
柔肩亦能担道义，巾帼何曾让须眉。在做好政务服务和改革创新的同时，这支巾帼团队始终牢记社会责任，将志愿服务的种子播撒在城市的各个角落，以形式多样的志愿活动传播文明新风，用爱心与奉献诠释巾帼担当。
她们深知，作为交通政务服务工作者，不仅要做好窗口内的服务，更要走出窗口、深入基层，倾听行业一线从业人员心声，为困难群众送去温暖与关怀。
团队立足交通运输行业，持续开展志愿帮扶活动，重点关注困难出租汽车驾驶员群体，与他们亲切交谈、了解生活难题，为身患重病的驾驶员送上实际帮助，用点滴关爱拉近与行业一线从业人员的距离，让他们感受到交通大家庭的温暖。“能为身边有需要的人尽一份力，我们心里也特别踏实。”团队成员们常说，这份看似平凡的志愿行动，是连接政务服务与行业群众的重要纽带。
除了行业帮扶，团队还将爱心延伸至青少年群体，走进学校、社区，为青少年普及交通安全知识，送去书籍、文具等学习用品，通过长期的帮扶与陪伴，做青少年成长路上的“贴心人”，用爱心守护童心。她们用实际行动践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，将巾帼的温暖与力量传递给更多人，让交通政务服务的初心不仅体现在窗口的办件单上，更绽放在志愿服务的暖阳里。
最美的年华，绽放最美的光彩，平凡的岗位，书写不凡的担当。她们以柔肩担重任，以初心守使命，在交通政务服务的一线，把服务做到群众心坎上，把改革推到发展关键处，把爱心洒向社会各角落……这支绽放在交通政务服务一线的“最美的花”，正以归零的心态、奋进的姿态，在深化“放管服”改革、优化营商环境的道路上继续砥砺前行，用实干与担当书写着交通政务服务的暖心答卷，让最美的巾帼风采在新时代的奋斗征程中更加流光溢彩。