本报记者 赵洋 通讯员 吕甜 姜雨涛 张倩倩 陈茜 刘子一

近年来，建设银行徐州分行聚焦群众办事过程中的急难愁盼问题，将暖心、贴心、细心的服务融入日常业务的每一个环节，用专业履职破解民生难题，用务实举措传递金融温度，以实际行动彰显国有大行的责任与担当。

贴心举措暖民心

建设银行徐州分行针对老年客户、困境客户等群体的特殊需求，优化服务流程、主动伸出援手，用贴心帮扶为群众卸下重担，用温情服务收获群众称赞。

不久前，市民崔女士因办理父亲离世后留下的十余万元基金，前往建设银行徐州尚景名庭支行求助。因基金分散在多家公司，过户流程繁琐，崔女士自身又不熟悉电脑操作，过户事宜一度陷入僵局。支行工作人员了解情况后，第一时间对接上级行，梳理全套过户资料与指引，逐句讲解操作要点、标注关键步骤，全程手把手协助，最终帮助崔女士顺利办结所有手续。

市民张先生的母亲忘记存单密码，因年事已高、行动不便，无法到网点办理重置业务。建设银行徐州开发区支行立即启动应急机制，两名工作人员放弃午间休息，上门为老人服务。耐心核实信息，严格按规程完成全部手续，用专业与温情解决了张母的难题。

从复杂业务的全程贴心帮办，到行动不便时的上门服务，建设银行徐州分行工作人员急客户之所急、解客户之所难，把特殊关怀送到群众心坎上，用实际行动彰显了国有大行的责任与温度，让每一位有需求的客户都能感受到金融服务的暖意。

紧急援助显担当

建设银行徐州分行始终紧绷应急服务之弦，完善应急服务预案、开通绿色通道，在客户面临紧急困境时快速响应、高效处置，用速度与担当为群众纾困解难。

一天傍晚，建设银行徐州丰县支行营业厅营运主管正加班整理凭证，一阵急促的电话铃声突然响起。“帮帮我！我要取20万元救命钱，外婆住院等着缴手术费。”电话那头，客户周女士的声音焦急无助。经询问得知，周女士有两张未到期纸质大额存单需紧急支取，但此时现金钞箱已运走入库，无法即时大额取现。一边是客户的燃眉之急，一边是业务流程限制，主管耐心解释，迅速核实情况后，开通绿色通道，紧急联系柜员返岗加班。当周女士带着家属赶到时，柜员已全部到岗，大家分工协作，争分夺秒，仅用5分钟便办结全部业务，还主动提醒并协助办理柜面转账，确保医药费及时到账。

危难时刻不推诿，紧急关头显担当。建设银行徐州分行以高效的应急处置、贴心的服务举措，在紧急时刻为客户撑起“保护伞”，用速度破解难题、用温情温暖人心，切实将“为民服务”落到实处，让金融服务在紧急时刻更有力度、更有温度。

精准反诈筑防线

守护群众“钱袋子”，是金融服务的底线，更是银行的责任与担当。建设银行徐州分行工作人员立足岗位，细心履职，紧盯各类诈骗风险，主动排查、耐心劝阻，用专业与细心为群众财产安全保驾护航。

在建设银行徐州铜山支行营业部，客户杨先生前来办理购车款转账业务。大堂经理填单时发现异常，经进一步询问得知，杨先生已支付订金且拒绝承认交易对象为网络结识人员。工作人员判断存在诈骗风险后，立即上报并分工行动，一边宣讲诈骗套路、一边联系其家属联合劝阻，最终成功让杨先生认清骗局、放弃转账，避免了财产损失。

一次次暖心服务，不仅展现了建设银行徐州分行工作人员专业细致的服务素养，更践行了建设银行“以客户为中心”的服务宗旨。下一步，该行将持续深耕服务细节，强化金融消费者权益保护，用贴心、细心、暖心的服务，守护好每一位客户的“钱袋子”，让金融服务更有温度。