本报记者 赵洋
“这保险真是我们老年人的‘定心丸’，几十块钱的投入，关键时候能解决大难题、暖人心。”睢宁县李集镇的王老先生握着中国人寿寿险睢宁支公司（以下简称：睢宁国寿）工作人员的手，眼中满是感激。这是睢宁国寿连续14年深耕老年保障领域、践行央企担当的生动缩影。
随着人口老龄化进程持续加快，睢宁县老年群体的养老保障需求日益凸显，如何真正实现老有所养、老有所依，成为时代的必答题。“十四五”期间，睢宁国寿积极推动“安康关爱行动”，以“银龄安康”意外伤害保险为抓手，将老年人普遍关心的意外伤害保险这一民生工程落实到实处，为老年群体构筑起安全保障防线。
面对意外更安心
“年纪大了，腿脚不利索，就怕摔着碰着，没想到这几十块钱的保险，真能派上大用场！”拿到理赔款的王老先生感慨道。去年秋天，他在自家院子里收晒粮食时，脚下不慎打滑重重摔倒，胯部剧痛难忍、无法动弹。邻居发现后，迅速将他送往睢宁县人民医院，经诊断为股骨转子间骨折，需立即手术治疗。但看着住院通知单上的费用，王老先生犯了难。村会计提醒他，年初购买的“银龄安康”意外险可以申请理赔。王老先生的儿子当天拨通睢宁国寿服务热线报案，公司服务专员立即响应，细致讲解所需的理赔材料，并现场协助家属整理理赔单据，快速启动理赔流程。5000余元理赔款的快速到账，及时缓解了王老先生的经济压力。
这份温暖保障，离不开政企联动的坚实支撑。睢宁国寿主动对接县政府办、卫健委、民政局等相关部门，将“安康关爱行动”列为全县惠民重点工程，形成“政府部署、民政牵头、国寿承办”的工作格局。同时，采取“个人自愿投保、政府适当补贴、社会参与支持”模式，县镇两级财政统一为60岁以上老人投保，最大限度覆盖老年群体。
“十四五”期间，睢宁国寿组建专业服务团队，构建县、镇、村三级宣传网络，通过政策宣讲、“以案说险”、一对一讲解等方式，向老年群体普及保障政策。自项目开展以来，全县参保老人累计超152万人次，公司在400个村居累计服务老年群众超百万人次，开展健康咨询、政策宣讲500余场，实现服务“足不出镇”、理赔“上门办结”，累计处理理赔案件4.5万余起，支付理赔款近2700万元，每一笔理赔款都及时为困难家庭纾困解难，用心守护着老年人的尊严。
适老服务更贴心
守护老年幸福，既要筑牢保障防线，更要传递人文关怀。睢宁国寿创新践行“产品助老、文化惠老、活动兴老、生活便老”四位一体服务理念，将贴心服务融入老人日常生活，让每一位老人都能感受到社会的温暖与尊重。
在产品助老方面，睢宁国寿不仅推广普惠型意外险，更积极引入智能手环、一键呼叫设备、燃气报警装置、防跌倒监测仪器等智慧养老设备，通过科技手段将安全防护延伸至家庭角落，实现从“人防”到“技防”的升级，让子女更安心，让长者更安全。
在文化惠老方面，睢宁国寿依托镇村新时代文明实践站、老年大学、社区书屋等阵地，常态化开展非遗传承、地方戏曲欣赏、书法绘画、智能手机应用等贴合老年人兴趣的文化活动。同时，挖掘睢宁本地历史文化和乡贤故事，鼓励长者参与讲述与传播，使其从文化的接受者转变为传承者，在文化浸润中找回价值感与归属感，实现从“养老”到“享老”的跨越。
在活动兴老方面，睢宁国寿通过组建老年文体团队、志愿者服务队、邻里互助小组等，广泛开展健身操、门球、棋牌等文体活动，以及政策宣传、矛盾调解、关心下一代等公益服务活动，激发了长者的社会参与热情，使其在服务他人、贡献社会中获得认同与快乐，有效疏解孤独感，营造了“老有所为、老有所乐”的活跃氛围。
在生活便老方面，睢宁国寿更是细致入微。节日期间，走访慰问双沟镇纪湾社区、岚山镇鸡宝村等乡镇社区，为百岁老人、孤寡老人送去节日慰问金及米面油生活物资。同时，项目组还协同地方民政和驻点人员进行保障核查，对于意外安全隐患进行友情提醒。
一言一行显温情，一举一动暖人心。睢宁国寿以多元服务回应老年群体需求，用文化浸润丰富精神生活，用贴心举措解决日常难题，让银龄时光更有温度、更有质感。
保险服务更温馨
睢宁县老年人居住分散、服务需求多元，为确保服务精准触达，睢宁国寿构建县、镇、村三级服务队伍体系，层层压实责任、层层延伸服务，实现“服务送上门、咨询不出村、理赔高效率”，让央企的暖心服务在一线可见、可感、可及。
县支公司作为服务体系的“中枢大脑”，主动对接民政、卫健委等部门，建立定期会商机制，联合推进“银龄安康”工程、举办惠老活动；设立理赔绿色通道和时效管控专岗，前置介入复杂案件与特殊需求，定期开展镇村服务人员培训，统一服务标准。每个乡镇配备专职服务经理，每个村居明确专属服务责任人，服务专员携带移动办公设备定期巡点，开展宣讲、咨询、材料收集等工作，建立台账实现需求闭环管理。村级服务队伍则通过村民大会集中宣导、田间地头一对一沟通等方式普及政策，建立“季度全覆盖、月度重点访”机制，变“被动理赔”为“主动关心”。
十四载深耕不辍，十四载温情守护。睢宁国寿以“银龄安康”工程为支点，践行央企使命、守护民生福祉，用普惠保障筑牢防线，用多元服务传递温情，用三级联动夯实根基。站在“十五五”发展新起点，睢宁国寿将继续秉持初心，深化四位一体服务内涵，夯实服务网络，以更坚定的担当、更专业的服务、更扎实的作风，将温暖保障送入千家万户，助力睢宁构建老年友好型社会，让“睢水长宁，银龄安康”的幸福图景，在这片土地上永续绵长。