本报记者 陈羿帆 通讯员 周玮 祁悦轩

“像我们退役军人来这里办理业务真是太方便了，优惠政策实在，关键还不用排队，服务太贴心了！”刚在江苏银行徐州天桥东支行办理完业务的退役军人李先生，手里攥着崭新的市民卡，脸上洋溢着真切的笑容。这句朴实的赞叹，道出了无数军人军属对这家拥军特色网点的认可。

作为与王杰部队隔街相望的“金融拥军”特色网点，江苏银行徐州天桥东支行（以下简称“天桥东支行”）始终把拥军爱军、关爱军属作为使命担当，用一次次贴心服务、一场场共建活动、一项项专属举措，编织起军民鱼水情深的温暖纽带。

扎根红色土壤 厚植拥军情怀

古城徐州有着深厚的军事文化底蕴和悠久的拥军优属传统。天桥东支行所在的辖区，更是因毗邻王杰部队、军属社区聚集，而成为全市拥军工作的重点区域。“打造拥军网点既是响应国家双拥号召、履行社会责任的重要举措，也是提升银行形象与公信力，更好服务军人军属金融需求的必然要求。”天桥东支行行长周玮的话语里，满是对这份事业的尊崇与敬畏。

一直以来，天桥东支行不断强化拥军工作组织领导，专门成立“拥军服务领导小组”，由支行行长担任组长，选拔多名政治素质高、业务能力强的员工组成“拥军服务先锋队”，深入走访摸排军人家庭金融需求。同时，持续加强拥军文化宣导，搭建“拥军文化长廊”，在窗口张贴“军人、退役军人优先”醒目标识，营造浓厚拥军氛围。在网点大堂设立“拥军优抚服务区”，饮水机、应急药品、雨伞、充电设备等物品一应俱全，努力为军人军属提供全面、细致、周到、贴心的服务。

聚焦精准服务

彰显责任担当

“小张，上次你讲的那个‘高收益理财骗局’，我跟我家那口子念叨了好几遍，他还真拦住了一个想骗他战友的！”在今年年初吉山公寓反诈宣传活动现场，军属刘阿姨拉着天桥东支行理财经理张莹的手连连道谢。作为徐州规模较大的现役军人家属聚居社区，天桥东支行把吉山公寓作为服务现役军人家庭的“前沿阵地”，用常态化服务架起“后方保障线”。

近年来，为帮助军属群体解答普遍关注的财产安全问题，天桥东支行在这里举办了多场金融反诈专题讲座，通过播放反诈视频、解剖真实案例、现场互动问答等形式向军属们详细解析“假冒客服退款”“刷单返利”等常见骗局，帮助他们进一步掌握防骗知识、增强防范意识、提高反诈能力。

针对现役军人长期驻外或执行任务时，对账户安全监测、异常交易预警的强烈需求，该支行积极联动总、分行相关部门，推出手机银行“安心账户”功能，实时监测和保护军人军属资金安全。

同时，天桥东支行还不断完善“金融+退役军人”模式，充分运用退役军人创业贷等特色产品，为退役军人群体匹配专属金融方案，引导更多金融活水精准滴灌退役军人创业沃土，助力军创企业稳健发展。

创新服务载体 架起连心桥梁

“感谢你们还记得我们这些老年人，这盆栽真好看，贺卡上的祝福语也写得很暖心！”65岁的军休妈妈捧着亲手制作的多肉盆栽，看着贺卡上的祝福语，眼眶湿润了。

今年母亲节前夕，天桥东支行携手徐州市军休中心共同举办“致敬军人母亲 感恩母爱永恒”主题活动，通过精美盆栽制作、感恩贺卡赠送、反诈知识宣讲等温馨的活动，表达了对军休妈妈们无私奉献、献身国防的崇高敬意，也向她们送上真挚的节日祝福。

这样的互动场景，满满记录在天桥东支行的拥军日历上。

2023年8月，酷暑难耐之际，天桥东支行携手铁刹社区走进军营，面向官兵举办金融知识讲座，并带领社区儿童聆听老党员讲述抗战故事，铭记革命历史。

2024年2月，天桥东支行联合圆梦社区组织30余名党员群众，走进王杰部队参观英雄纪念馆，为党员带来一场别开生面的爱国主义教育党课。

2024年“八一”建军节，天桥东支行组织开展“退伍和退休老兵打卡”活动，用充满意义的打卡照片和精美礼品，让老兵们感受到了全社会对军人群体的真切关怀，也获得了客户的一致好评。

对天桥东支行而言，金融拥军不是一阵风，而是一项要长期坚持的事业。今年以来，天桥东支行已累计为军人军属办理专属银行卡150余张，提供上门服务10余次，开展反诈宣传活动12场，服务覆盖辖区内60%以上的军人家庭。下一步，天桥东支行将持续优化服务流程、简化业务手续、更新服务产品、组建专属团队、建立反馈机制，不断提升军人及优抚对象的金融服务体验。进一步加强与退役军人事务部门合作、定期开展军银党建共建，始终践行服务国防事业、关爱军人军属的社会责任，让“金融拥军”的品牌在军民心中愈发闪亮，为强军兴军贡献更多江苏银行力量。