本报讯（记者 陈羿帆 通讯员 胡彬）在推进普惠金融高质量发展的进程中，工商银行邳州支行（以下简称“工行邳州支行”）积极践行金融为民理念，创新推出“移动柜台”服务，以暖心举措打通金融服务“最后一公里”，让金融发展成果惠及更多群众。

日前，在邳州市航运小区，工行邳州支行营业室组建的流动服务队化身“工银使者”，带着集成智能Pad、指纹采集器、便携打印机等移动终端，敲响了王奶奶的家门。在老人家铺着旧报纸的方桌上，临时柜台迅速搭建起来。客户经理小冯耐心地托着王奶奶的手，一边引导其完成开卡流程，一边详细介绍“社保卡专属医疗优惠”政策。“您看，在这里按指纹。”亲切的话语，瞬间拉近了与老人的距离。整整两小时，服务队不仅激活了工行社保卡的老年专属权益，还精心制作“大字版智能设备操作卡”，将手机银行查询养老金功能拆解成简单易懂的分步骤语音指引，让金融服务充满温度与关怀。

定期开展金融知识入户宣传、依托“工银智能风控”系统对异常交易启动双向核验、对异常资金转入随即转出开展保护性止付……这些已成为工行邳州支行服务群众的常态化举措。在王奶奶的服务档案中，水电费代缴绿色通道、社保待遇查询指导等9项定制化标签，记录着工行对特殊群体细致入微的服务。今年以来，该团队已累计开展上门服务39次，为客户配置“工银添利宝”养老理财方案67份，还推出线上预约与线下响应相结合的服务模式，切实提升群众金融服务体验。

工商银行徐州分行积极响应国家普惠金融政策要求，扎实做好“五篇大文章”，在服务实体经济、防范金融风险、深化金融改革、拓展国际业务和推进数字化转型等方面持续发力。在邳州，工行邳州支行将科技与普惠金融深度融合，让科技成果转化为田间地头的温情服务。为种粮大户定制“种植e贷”时，同步开发农资供应链融资功能；推广兴农通App时，嵌入智能客服直连模块，农户只需轻轻一点，就能获取实时农技指导。支行智能服务大屏上跳动的“普惠金融热力图”，正是其不断拓展服务范围、提升服务质量的生动写照。

工行邳州支行的“移动柜台”服务，不仅是金融服务形式的创新，更是金融为民初心的彰显。从老人指尖自动放大的交互图标，到客户经理办公室内三声铃响必接通的老年客户服务专线承诺；从王奶奶存折上工整誊写的“紧急联系人冯经理”，到晨练老人血压记录卡背面印着的“工银鑫得利”产品代码，每一个细节都传递着金融服务的温度。在数字时代，工行邳州支行用“移动柜台”为特殊群体点亮了永不熄灭的守护明灯，让普惠金融的阳光温暖千家万户，书写着新时代金融机构践行社会责任的动人篇章。