本报讯（记者 郑微）今年春假与清明叠加形成6天假期，市民游客出行、祭扫、游玩需求集中。记者从市数据局获悉，3月31日16时至4月6日16时，市12345政务服务便民热线共接处各类诉求27373件，通过“提前预判、快速处置、筑牢底线”，全天候响应群众需求，有效保障了节日期间市场秩序与民生服务。

数据显示，假期期间，12345热线共受理旅游相关诉求153件，较去年同期清明假期下降44.61%。诉求内容主要集中于酒店入住、景区管理、停车服务、公共交通、消费维权等方面。其中，酒店住宿投诉49件，占32.03%，主要反映价格涨幅过高、酒店卫生条件差、退费纠纷等问题。景区管理诉求34件，占22.22%，集中在黄牛倒票、工作人员服务态度差等。停车收费问题19件，占12.42%，涉及收费不合理、系统故障等。公共交通投诉22件，占14.38%，包括共享电动自行车停车点关闭、出租车绕路等。消费维权26件，占16.99%，涉及餐饮服务、食品卫生、未按约定服务等。其他文旅诉求3件，占1.96%，主要为夜间施工扰民等。

“虽然旅游诉求总量明显下降，但暴露出的服务细节问题不容忽视。”市12345政务服务便民热线相关负责人表示，下一步将优化常态化值守机制，重点提升假期相关诉求的应急处置能力。同时，针对景区服务、酒店管理等重点领域，提前制定应对预案，主动防范化解隐患。