本报讯（记者 王艺宸）“同志，快帮帮我！我花一万多元买的保健品，根本没效果，商家还不给退！”3月14日上午，2026徐州市3·15大型广场宣传咨询服务活动现场，70岁的张大爷攥着一张皱巴巴的消费票据，匆匆赶到咨询服务区展位前，眼神里满是急切与无助。

他一边抹着额头上的汗珠，一边向工作人员道出自己的遭遇：“去年有商家上门宣传，说这款保健品能降血脂、降血压，还说买3套更划算。我想着能调理好身体，一时糊涂就买了，一共花了14940元！”

张大爷坦言，服用一段时间后，他发现产品效果与商家宣传的“神效”相去甚远，身体没有任何改善。他多次联系商家要求退款，可对方要么敷衍推脱，要么干脆不接电话，这让他又气又急，整夜难以入眠。“听说今天这里有3·15维权活动，我一大早就赶过来了，就想讨个公道。”

市消保委工作人员见状，立即上前安抚：“大爷，您别着急，我们一定尽力帮您解决。”工作人员接过张大爷手中的消费凭证、产品包装盒仔细核查，快速记录关键信息，随后拨通涉事商家的电话，要求其立即派人到现场处理。

不到20分钟，涉事保健品商家负责人便抵达现场。市消保委工作人员指出商家夸大宣传、诱导老年消费者消费的问题，结合消费者权益保护法相关条文明确告知：“消费者享有知情权和公平交易权，你们的产品效果与宣传严重不符，消费者有权要求退款。”

经过现场调解，商家负责人与张大爷达成退款协议，将剩余两套保健品对应的9960元货款现金，递到张大爷手中，并表达歉意。此时，距离张大爷求助仅过去半个小时。

接过退款，张大爷紧绷的眉头终于舒展开来，他紧紧握住市消保委工作人员的手，声音微微哽咽：“太感谢你们了！没想到这么快就解决了，这笔钱对我来说可不是小数目，真是帮了我大忙！”

现场围观的市民纷纷点赞，有人拿出手机记录下这一幕，感慨道：“3·15活动现场调解、当场退钱，真正站在老百姓的角度解决问题！”