文/本报记者 郑微 王艺宸
图/本报记者 刘冰 孙井贤
实习生 张荏衔 刘雨晴
3月15日，由徐州市人民政府主办的“提升消费品质 共创美好生活”——2026徐州市3·15大型广场宣传咨询服务活动在彭城壹号街区举行。活动现场人头攒动、气氛热烈。
本次活动以“监管护航、标准引领、社会共治、品牌赋能”为核心，通过线上线下联动，全面展示徐州消费环境建设成果，进一步擦亮“放心消费在徐州”城市名片，全力推动区域品质消费高地建设。
共筑满意消费
去年为消费者挽回1625万元
消费是拉动经济增长的第一动力，也是人民对美好生活向往的直接体现。过去一年，市市场监管局、市消保委聚焦“共筑满意消费”年主题，聚力规范市场秩序，创新消费维权模式，全力护航高品质消费，取得了积极成效。致力构建区域放心消费高地，牵头承办沪苏浙皖“满意消费长三角”行动轮值会，建设“彭城七里 护航消费”示范街区，发展放心消费基础单元396个、长三角地区异地异店退换货企业357家。
来自徐州市市场监督管理综合保障服务中心相关数据显示，2025年，12315平台全年共接收投诉举报咨询33.68万件，其中投诉7.95万件，举报4.59万件，咨询21.13万件，举报立案率100%，消费者满意度达到90%以上，成功为消费者挽回经济损失1625万元，用实际行动守护了消费者的合法权益。
2026年，我市将紧扣“提升消费品质”年主题，以食品安全全链条治理和“淮海购无忧”平台深化应用为主牵引，坚决筑牢食品安全防线，推动消费品质提升，促进消费环境升级，切实让消费者和企业群众可感可及，持续打造放心消费新高地。
活动精彩不断
只为百姓消费更放心
在活动现场，市消保委发布了2025年度“护航消费”十大维权案例。案例涉及生产销售伪劣老年人保健品、预付式消费退费难、食品虚假宣传、商标侵权等多个民生热点领域。一桩桩典型案例的曝光，不仅展示了市场监管部门执法为民、守护消费安全的坚定决心，也为现场群众上了一堂生动的消费警示课。
“淮海购无忧”城市综合服务平台在现场进行了发布与推介。该平台整合徐州出行MaaS平台、消费服务与消费保障功能，构建起覆盖“吃住行游购娱”全场景的一站式服务体系。打造“彭小保”消费维权AI智能助手，推动智能服务突破，为市民提供更贴心的消费指导和更坚实的权益保障。
在“彭有推介官”环节，两位推介官生动解锁了徐州在吃住行游购娱各方面的消费新体验，让市民直观感受到徐州消费市场的满满活力与无限潜力。
在行业规范承诺环节，徐州餐饮行业协会、徐州市餐饮酒店业商会、徐州市旅游业协会、徐州市电子商务协会等行业协会会长登台，分别作出标准规范承诺宣言，承诺将加强行业自律，提升服务质量，为徐州的消费环境优化贡献力量。
新兴消费力量的加入为徐州消费生态注入了青春活力。共青团徐州市委副书记乔冬灵为2025年度“苏青小店”榜样店授牌，表彰一批诚信经营、勇于创新的青年创业店铺，鼓励青年创业者诚实守信，为徐州的消费生态注入全新活力。
活动还特别邀请一批外卖骑手作为食品安全监督员加入徐州消费保障队伍，徐州市市场监管局副局长马新科为外卖骑手代表颁发聘书。据了解，这些“网餐鹰眼”将凭借每日穿梭大街小巷的职业优势，成为覆盖最广、响应最快的移动监督力量，为构建更安全、更放心的网络餐饮消费环境提供有力支撑。
为更好地关爱、服务网络配送员这一新兴就业群体，徐州市网约配送员群体党委与徐州报业传媒集团深化合作，将遍布全市的500多家“爱心驿站”点位升级开放给网约配送员。
现场，徐州市委社会工作部部长王晓松为徐州市网约配送员群体党委“爱心驿站”授牌。依托遍布全市的“爱心驿站”，网约配送员将享受到饮水、充电、休憩等免费服务，小小驿站成为城市对新就业群体的温情注脚。
多部门联动
守护消费者“钱袋子”
由市场监管、公益律师团、交控集团等多部门、多家行业协会共同组建的联合咨询服务台前挤满了前来求助的市民，工作人员耐心接待、逐一回应各类消费纠纷，让“天天都是3·15”成为消费市场最温暖的底色。
活动现场，市消保委工作人员重点向老年群体普及保健品消费知识，反复提醒：“老年人购买保健品要擦亮眼睛，警惕‘包治百病’‘免费体验’等虚假宣传，不盲目跟风购买，留存好消费凭证，遇到问题及时维权，避免财产损失。”通俗易懂的提醒，让现场老年人受益匪浅。
市消保委消费维权公益律师团的律师们现场“坐诊”，结合市民反映的办卡后健身房跑路、网购商品与宣传不符等典型案例，深入浅出讲解相关法律法规，手把手教大家留存证据、合理维权，给出具体可行的解决方案。
“本来以为维权很难，没想到在现场就能得到明确回应，还有工作人员陪同处理，太贴心了！”成功咨询定制家具退货事宜的市民李女士感慨道。
本次活动的成功举办，标志着我市在优化消费环境、提升消费品质方面迈出了坚实步伐。下一步，各相关部门将依托“政府监管、行业自律、企业自治、消费者参与、媒体监督”五位一体的社会共治格局，持续畅通维权渠道，常态化开展消费维权服务，加大市场监管力度，严厉打击各类违规经营行为，全力营造安全、放心、公平的消费环境，全力推动区域消费中心城市建设走深走实，为实现“十五五”良好开局贡献更大力量。