本报记者 邓璇

在云龙区黄山街道，常会见到这样的场景：楼下是热热闹闹的商圈，买份早餐、逛家超市都方便；可转身走进旁边的老旧小区，偶尔会碰到楼道灯不亮、路面有点坑洼的情况——“一步之遥，两种感受”，如何让老小区居民也能告别“闹心事”，住得舒心、安心，共享城市发展的好处，成了街道要破解的“民生考题”。

近些年，黄山街道党工委把老旧小区治理当成“给老百姓办实事”的头等事，凭着“绣花一样细”的功夫推进治理，让资源往社区沉、服务往居民靠，还琢磨出不少新办法，慢慢走出了一条 “党组织牵头、大家一起干”的基层治理新路子。

党组织牵头，大家一起干

面对老小区治理的各种麻烦事，黄山街道靠党组织牵头搭架子，建了一套“一核多元”的协同治理机制——居民有需求，既能在社区网格群里说，也能在 “党群e家通”小程序上提，再通过“街道—社区—网格”三级联动，精准解决问题。

为了及时摸清居民需求，街道搞了个 “立体感知网”：党员带头在网格里巡查，网格员定期上门，再加上线上平台随时接诉求，白天晚上小区各个角落的情况都能及时掌握。居民需要啥、有啥麻烦，都会记进 “需求数据库”，争取 “早发现、早琢磨、早解决”，不让小问题拖成大难题。

对那些难办的“硬骨头”，街道还找了“帮手”：人大代表、政协委员帮忙监督，专业人士出主意，居民代表盯着进度，重点问题还会成立 “专班”，街道班子成员亲自抓。另外，街道还常开 “民生议事厅”，让居民和部门面对面聊，办完了反馈效果，不好再改进，形成“办事—反馈 —提升” 的循环，确保问题不 “悬着”。

靠着党组织的牵头作用，黄山街道打破了部门之间的“壁垒”，建起了责任清、效率高的治理体系，基层治理从“各干各的”变成“一起使劲”，真正实现了“小事在社区解决，难事到街道就有办法”。

为民办实事，日子更舒心

“楼道灯坏了，晚上回家得摸黑，不安全”“小区门口没道闸，外来车随便进，停车都难”……居民念叨的这些“小事”，其实都是关乎生活的“大事”。

黄山街道靠着“随时听、到处看”的需求收集机制，把大家反映最多的问题列成“优先清单”，让资源精准用在“刀刃”上。

志愿者们还专门搞了“敲门行动”，挨家挨户走访老旧小区，把居民的诉求一条条记下来，分成 “安全隐患”“物业管理”“环境卫生”“品质提升”四大类，这样后续解决问题就能“对号入座”，不盲目。

对着清单，街道整合了“民生微实事”工程、议政代表建议办理等资源，一个个解决：党员志愿者和社区工作人员凑成 “检修队”，把300多盏坏了的楼道灯修好了。像化粪池堵了、路面积水这些“老难题”，街道还会“吹哨”叫相关部门来帮忙，一起把问题解决。

为了不让整改“一阵风”，街道还找了“监督员”：人大代表和居民代表组成“质量监督小组”，从方案制定到工程完工，全程盯着，时不时去现场看看，还让居民打分，确保干的事符合大家的需求，质量也过关。

小哥搭把手， 生活更安心

现在送外卖、送快递的师傅越来越多，他们天天在小区里跑，对社区情况很熟。黄山街道根据他们“熟路、灵活”的特点，搞了“三个一” 机制：先建“一张服务网”：在13个社区都建了新就业群体服务站，平时能给师傅们提供健康咨询，过节还会送点关怀，让服务站成了他们歇脚的“暖心小站”；再搭“一个参与平台”：鼓励外卖员、快递员注册“党建e家通”小程序，平时送餐、送快递时看到啥问题——比如路面有坑、消防栓坏了，拍张照上传，社区就能及时收到、分派处理；最后定“一个激励办法”：搞了“先锋积分”，师傅们参与治理就能攒积分，积分能换生活用品或服务，让他们的付出“有回报、看得见”。现在，这样的“帮手”越来越多，居民生活越来越安心。