文/本报记者 李小委 图/本报记者 郑思宇

连日来，徐州持续开启“高温炙烤”模式。环卫工人、外卖骑手、快递小哥等户外劳动者挥汗如雨，为城市运转默默坚守。而在中国移动江苏有限公司徐州分公司部分营业厅内，设置在显著位置的“爱心驿站”，正为这些辛勤的身影撑起一片绿荫，送上一份沁人心脾的清凉。

小小驿站，装满贴心服务

“爱心驿站”公益活动由徐州市文明办、共青团徐州市委、徐州市残疾人联合会、徐州市红十字会、徐州市慈善总会共同指导，徐州报业传媒集团主办，徐州六磅文化传媒有限公司承办，徐州市青年商会、恩华大药房支持的公益活动，自3月31日启动后，全市已有500余家“爱心驿站”如星火般亮起。

走进徐州移动昆仑大道营业厅，“爱心驿站”的标识格外醒目。这里空间虽不大，却是一个服务内容丰富的“温馨补给站”：渴了？有随时可取用的免费饮用水；累了？有舒适的座椅供短暂歇脚；手机没电？有便捷的充电设施缓解燃眉之急；需要应急？这里的小药箱内常备创可贴、风油精等物品；酷暑难耐？这里空调冷气全天候开放；流量不够？这里提供专属流量。

驿站内还配备了便民雨伞、老花镜等贴心物件，尽可能满足户外工作者可能遇到的多种需求。“这里凉快，能喝水歇脚，手机没电了也能马上充，对我们跑外卖的太实用了！”刚刚送完一单，满头大汗的外卖骑手小李走进驿站，一边给手机充电，一边畅饮免费矿泉水，脸上露出轻松的笑容。

记者注意到在户外工作者纳凉歇脚间隙，中国移动工作人员会主动上前开展反诈宣传，让他们了解更多反诈知识，增强防范意识，守好“钱袋子”。

点滴细节，透出爱心真情

驿站的温度，体现在细致入微的服务中。“姑娘，能再给我倒杯水吗？真是渴坏了。”负责附近街道的一位保洁师傅走进驿站，工作人员立刻微笑着迎上，不仅续满他的水杯，还轻声叮嘱：“天气太热了，您多进来歇歇，注意防暑。”这份关怀让保洁师傅倍感温暖：“这里的工作人员就是热情，天热不仅有水，雪糕等降暑物品，冬天还会用微波炉给我们加热从家里带来的饭菜，非常方便。”

在“爱心驿站”内，科技的温度触手可及。健康关爱小站内，65岁的王大爷正体验AI健康检测，“扫个二维码，几分钟就出报告，连心率变异性都测出来了！”徐州移动昆仑大道营业厅店长崔婷婷介绍，该功能与中国移动“AI家”业务深度融合，来到营业厅的老年客户可免费获取心脏、血压等多项健康数据，并生成个性化健康建议。

手机字太小看不清怎么调大？来电铃声太小听不清怎么办？键盘太小打字不方便怎么办……营业厅内的“老年人手机辅导专区”更是受到老年人青睐。崔婷婷告诉记者，营业厅自2019年投入使用以来，一直在提升适老化服务水平，不仅开设了爱心座席，还通过无障碍通道、专席专座服务等举措，为特殊群体提供便捷、贴心和安全的通信服务。

回馈社会，

传递城市温度

为何要加入“爱心驿站”？徐州移动相关负责人表示：“我们的营业厅遍布城市各个角落，看到户外工作者们日复一日顶风冒雨、战高温斗严寒，公司上下都希望能为他们实实在在做点事，提供一个能休息、补给的地方。这里不仅有多项免费服务，更是徐州移动回馈社会、传递城市温度的一份责任。”

据了解，根据2025年信息通信行业行风建设和纠风工作部署，结合工信部“民有所呼，我必有应”活动要求，徐州移动总经理带头下基层、进现场，以开展驻点网格调查研究、站店听音等多种形式，倾听客户意见、广泛收集客户问题，并围绕客户反映最为集中的问题和意见诉求结合工信部发布的“2025年信息通信暖心服务十件实事”，在电信业务使用、数字适老等方面明确十大类落地实施举措，以实际行动践行“客户为根，服务为本”的企业理念。

据悉，徐州移动各区县有自办营业厅263家，目前首批开放的30家“爱心驿站”主要分布在鼓楼区、泉山区、云龙区等区域的移动营业厅，这些地方人流量较大、户外劳动者较多。未来，徐州移动将根据实际运行情况和反馈，逐步扩大驿站的覆盖范围，并持续优化服务内容，让这份爱心惠及更多需要的人。

崔婷婷说：“以前营业厅主要服务办理业务的客户，现在能为环卫工人、快递小哥提供休息的地方，让他们喝口水、降降温，这让我们觉得工作更有意义。能通过这个小驿站传递温暖，我们也很开心。”