本报记者 马薇妮 通讯员 王丽萍

近年来，睢宁县人民医院积极探索“互联网+护理服务”新模式，构建了“医院—社区—家庭”三位一体的护理服务体系，为患者提供更加便捷、高效的护理服务，实现了护理服务从医院到家庭的无缝衔接。

创新模式 构建护理服务新生态

睢宁县人民医院充分发挥县域医共体的资源整合优势，与辖区内6家医共体医院紧密合作，共同推进“互联网+护理服务”试点项目。各单位护理负责人组成骨干团队，严格按照管理体系进行统一管理，确保服务的规范化和高效化。通过选派专人进行居家护理质量控制和管理，以及借助互联网公司的技术支持，信息化平台的日常运行、维护及管理得以保障，为患者提供了稳定可靠的服务基础。

在护士选拔和培训方面，各医共体单位按照严格的护士出诊服务资格准入制度选拔护士，并参加由县人民医院组织的规范化、同质化培训。培训内容严格按照人才培养指标体系落实执行，考核合格者才能成为签约的注册护士。这种选拔和培训机制为“互联网+护理服务”提供了坚实的人才保障，确保每一位上门服务的护士都具备专业的技能和高度的责任心。

患者通过线上问诊、选择居家护理服务项目、就近的医疗机构和居家护理护士等方式，可以轻松享受到便捷、高效的护理服务。平台工作人员根据申请者的身份信息、病情诊疗信息进行初步评估沟通，再由县人民医院“互联网+护理服务”小组负责人进行全面评估，合理派单。护士确认接单后，订单正式生效。操作完成后，与患者确认护理完成和订单费用后结束订单。这一流程的设计，既保证了服务的专业性，又提高了患者的满意度。

此外，睢宁县人民医院还指派专人对已完成订单的潜在风险、患者满意度、护理评估与记录等进行全流程质量审核。同时，团队定期召开居家护理推进会，对照质量评价体系对现有问题进行分析并积极整改，不断优化护理服务质量。这些举措的实施，进一步提升了“互联网+护理服务”的品质和水平。

优化服务 提升患者就医体验

长期卧床的李大爷因为病情需要定期更换胃管。每次需要更换胃管时，他的家人就通过平台下单，网约护士迅速响应，不仅以专业的技术完成了护理操作，还耐心地为李大爷的家人讲解日常护理要点，并留下24小时联系电话，随时解答家属的疑问。

“以前每次更换胃管我们都发愁，现在借助‘互联网+护理服务’，老人在家也能享受到和在医院一样的贴心护理了。”李大爷的家人说。

在提升护理质量方面，睢宁县人民医院不断创新服务模式，通过智慧化手段提升服务效率。护士们随身携带的护理箱中不仅装有专业的护理器械，还配备了智能设备，能够实时记录患者的健康数据，并及时反馈给家属。医院建立了24小时在线服务平台，患者和家属可以随时咨询护理问题，获取专业的建议。这种线上线下相结合的服务模式，不仅提高了护理的及时性和有效性，还让患者和家属感受到更加贴心的关怀。

据了解，经过持续深入推进，“互联网+护理服务”模式在睢宁县取得显著成效。基层患者满意度显著提高，总体患者满意度达98.1%。这一模式不仅提升了县域医共体整体护理服务水平，也推动了基层医疗卫生事业的发展，发挥了积极的示范引领作用。

睢宁县人民医院相关负责人表示，未来，睢宁县人民医院将继续深化“互联网+护理服务”的探索与实践，不断完善服务体系和流程设计，让“互联网+护理服务”惠及更多患者，为推动基层医疗卫生事业的发展贡献更大的力量。